Il Customer Relationship Management (CRM)

I nostri clienti sanno che non si deve perdere mai contatto con l’ambiente circostante, fatto di individui e relazioni sempre in costante evoluzione. Per questo bisogna curare la relazione con il cliente. Sappiamo come trasmettere questi principi e sappiamo quali strumenti utilizzare per rendere più efficienti i servizi offerti.

Obiettivi

L' attenzione verso il cliente è cruciale e determinante. Per questo motivo il marketing management deve pianificare e implementare apposite strategie per gestire una risorsa così importante. Il CRM si spinge sostanzialmente secondo tre direzioni differenti e separate:

1. L'acquisizione di nuovi clienti (o "clienti potenziali")
2. L'aumento delle relazioni con i clienti più importanti (o "clienti coltivabili")
3. La fidelizzazione più longeva possibile dei clienti che hanno maggiori rapporti con l'impresa (definiti "clienti primo piano")

La nostra offerta

• consulenza sui processi
• installazione e configurazione applicazioni (Vtiger, Sugar, OracleCRM)
• piani formazione utenti
• assistenza post deployment

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